불투명한 주간 상한선 논란, Claude Max "5배·20배 사용량" 광고가 소송으로 번지다

두 배의 돈을 냈지만 실제로 받은 것은 1.7배의 사용량뿐이었다——이것이 한 무리의 Claude 사용자들이 법정에 선 핵심 이유다. The Verge 보도에 따르면, 9월 8일 제기된 집단소송은 Anthropic이 Max 구독 플랜을 마케팅하면서 실제 사용 제한을 명확히 설명하지 않았다고 지적하고 있다.

Anthropic은 2025년 4월 Claude Max를 출시하면서, 월 100달러를 내면 Pro 플랜보다 "5배 많은" 사용량을, 월 200달러를 내면 "20배 많은" 사용량을 제공한다고 공식적으로 밝혔다. 이에 비해 Claude Pro 플랜은 연간 결제 시 최저 월 17달러부터 시작한다. 공식적으로 Max는 "Claude를 다양한 작업에 자주 사용하는 헤비 유저에게 적합한" 플랜으로 자리매김했다.

문제는 계산 방식에 있었다. 소장에 따르면, Anthropic이 광고한 배수는 5시간마다 초기화되는 세션 단위 사용량 상한선에만 적용되는 것이었다. 하지만 Max 사용자들은 실제로 또 다른 "주간 사용량 상한선"의 제약을 받고 있었으며——이 규정은 Max 출시 후 몇 달이 지난 2025년 8월에야 추가로 등장했다. 이를 환산하면, 원래 4배 많은 사용량을 제공해야 할 20배 플랜이 주간 상한선을 반영할 경우 실제로는 1.7배에 불과했는데, 가격은 5배 플랜의 두 배였다.

이번 소송이 처음은 아니다. 올해 6월에도 한 Claude 구독자가 단독으로 연방소송을 제기한 바 있으며, 이번에는 다수가 참여한 집단소송으로 확대된 형태다. 비슷한 혼란은 사실 Reddit에서도 한동안 회자되어 왔는데, 한 사용자는 토론 게시글에 이렇게 적었다. "인터페이스만 보면 나는 계속 주간 사용량 20배를 구매한 줄 알았다. 내가 돈을 낸 건 주간 사용량 때문이지, 세션 제한 안에서의 배수 때문이 아니었으니까. 누군가 Reddit에 글을 올리기 전까지는 그게 아니라는 걸 몰랐다."

원고 측 변호인 중 한 명인 Monica Vaca는 The Verge에 Anthropic이 실제로 Claude 지원 페이지(최근 업데이트 날짜 2026년 8월 7일)에 Max 플랜의 제한 조건을 명시하고 있긴 하지만, 실제 계산 방식을 확인하려면 사용자가 여러 단계의 하이퍼링크를 클릭해야 한다고 The Verge에 말했다. 그녀는 이렇게 설명했다: "소비자 입장에서는 매우 어려운 일이다——그들은 그 블랙박스 안에 무엇이 들어있는지 알 수 없다."

마감 시점까지 Anthropic은 Engadget의 논평 요청에 응답하지 않았다.