해지 버튼 어디 있는지 몰라 헤맸다면? 뉴욕시가 답을 내놨다

헬스장 회원권을 취소하려면 전화를 걸거나 팩스를 보내야 하고, 심지어 자료에 묘사된 것처럼 "전서구를 이용해야" 할 정도로 복잡했던 구독 함정이 2026년 10월 1일부터 뉴욕시에서 공식적으로 법의 규제를 받게 된다. Zohran Mamdani 뉴욕시장이 올해 7월 발표한 '원클릭 해지'(Click to Cancel) 규정이 정식 발효되었으며, 이는 전미 최초로 시 정부가 내놓은 동종 규범이다.

뉴욕시 정부는 블로그 게시글에서 과거의 흔한 수법을 이렇게 묘사했다. 소비자가 "몇 개 옵션만 클릭하면 쉽게 가입"할 수 있었던 반면, 해지할 때는 "전화와 전서구로 이루어진 미로를 헤쳐 나가야" 했다는 것이다. 새 규정은 기업이 제공하는 해지 절차가 애초 가입 절차와 똑같이 간단하고 직접적이어야 한다고 요구한다—같은 채널, 같은 난이도여야 한다. 기업은 또한 구독 조건과 소비자가 구매·해지 시 보유한 모든 권리를 명확히 설명해야 하며, 당초 무료로 증정한 상품을 반환하도록 요구할 수 없다.

이 규정은 뉴욕시 소비자노동자보호국(Department of Consumer and Worker Protection)이 집행을 맡으며, 위반 기업은 최소 525달러부터 시작하는 민사 벌금을 물게 되고, 소비자는 이미 청구된 금액을 돌려받을 수도 있다. 시 정부는 동시에 신고 양식을 개설해 해지가 어렵거나 업체가 해지를 지연시킬 경우 시민들이 신고하도록 독려하고 있다. 뉴욕시 기술혁신국(NYC Office of Technology and Innovation)은 소비자노동자보호국과 협력해 이 새로운 신고 창구를 구축했으며, 뉴욕 시민들이 구독 관련 불만을 더 빠르고 쉽게 제출할 수 있도록 하는 것이 목적이다.

자료에서는 특히 Planet Fitness, Crunch, La Fitness 같은 헬스장 체인 브랜드를 지목하며, 이들이 서둘러 해지 절차를 손봐야 한다고 암시했다. 이런 비유는 근거 없는 말이 아니다—헬스장 회원권이야말로 구독 함정이 가장 흔히 발생하는 사례 중 하나로, 가입은 쉽지만 탈퇴는 어려운 경험을 겪어본 소비자가 적지 않다.

이번 규정의 취지는 Lina Khan 전 연방거래위원회(FTC) 위원장 재임 시절 추진했던 전국 단위 click-to-cancel 규범과 유사하다. 해당 계획은 이후 트럼프 행정부 산하 FTC와 한 연방 항소법원에 의해 공식적으로 기각되어 끝내 실현되지 못했다. 공교롭게도 Khan은 현재 Mamdani 시정부 체계 내에서 뉴욕시 경제개발공사(New York City Economic Development Corporation) 이사회의 무급 의장을 맡고 있는데, 이는 뉴욕시의 이번 규정이 그녀가 이전에 추진했던 연방 버전과 왜 이렇게 유사한지를 설명해준다.

이는 미국에서 처음으로 지방정부가 시 단위 법규를 통해 구독 해지 문제를 정면으로 다룬 사례로, 이전에는 일부 주가 자체적으로 입법해 규제한 바 있다. 뉴욕시의 이번 조치는 Khan이 연방 차원에서 끝내 이루지 못한 구상을 지방 차원에서 먼저 실행에 옮긴 셈이다.