Maya Dukes หวนคืนสู่ Macy's ก้าวขึ้นจากนักออกแบบกราฟิกสู่ตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์บริหาร

ในปี 2001 Maya Dukes เป็นนักออกแบบกราฟิกอาวุโสคนหนึ่งของ Macy's ผ่านไปกว่ายี่สิบปี เธอกลับเข้ามาสู่บริษัทแห่งนี้อีกครั้งในตำแหน่งรองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์บริหาร ครั้งนี้เธอจะรับผิดชอบกลยุทธ์ด้านความคิดสร้างสรรค์และประสบการณ์ลูกค้าของแบรนด์ทั้งหมด

Macy's ประกาศเมื่อวันอังคารว่า Dukes จะเข้ารับตำแหน่งในวันจันทร์หน้า โดยจะรายงานตรงต่อ Sharon Otterman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด หน้าที่ของเธอครอบคลุมกลยุทธ์ด้านความคิดสร้างสรรค์และการนำเสนอแบรนด์ในทุกจุดสัมผัสกับลูกค้าของ Macy's ทางบริษัทระบุว่าเธอจะทำงานร่วมกับผู้บริหารฝ่ายการตลาด ฝ่ายจัดซื้อ และฝ่ายดิจิทัล เพื่อ "ทำให้แบรนด์ Macy's มีชีวิตชีวาตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าอย่างสมบูรณ์" โดยมุ่งเน้นการเสริมสร้างและปรับโฉมป้ายชื่อ Macy's ใหม่ พร้อมทั้งบรรจุภารกิจนี้ไว้ภายใต้กรอบยุทธศาสตร์สามปีของบริษัทที่มีชื่อว่า "Bold New Chapter" ยุทธศาสตร์นี้เริ่มต้นตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2024 โดยมีจุดเน้นสำคัญ ได้แก่ การปิดสาขาที่ผลประกอบการไม่ดี 150 แห่ง การเพิ่มการลงทุนในสาขาที่เหลืออยู่ การเร่งขยายธุรกิจสินค้าหรูหรา การปรับปรุงระบบปฏิบัติการให้ทันสมัย รวมถึงการขยายสาขา Bloomies อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแบรนด์ย่อยของ Bloomingdale's ที่มีขนาดเล็กกว่าและเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะทางมากขึ้น พร้อมทั้งขยายจำนวนสาขาของ Bluemercury ด้วย

Dukes เคยดำรงตำแหน่งนักออกแบบกราฟิกอาวุโสของ Macy's ระหว่างปี 2001 ถึง 2007 ทางบริษัทระบุว่าประสบการณ์ช่วงนี้ได้วางรากฐานให้เธอในด้าน "การเล่าเรื่องเชิงสร้างสรรค์ การออกแบบแคตตาล็อก และการตลาดแบรนด์" หลังจากนั้นเธอสั่งสมประสบการณ์การบริหารองค์กรด้านความคิดสร้างสรรค์มากว่ายี่สิบปี โดยร่วมงานกับองค์กรต่างๆ อาทิ Delta Air Lines, Jack Henry & Associates, Comcast NBCUniversal, Tuesday Morning และ The Home Depot

ในตำแหน่งล่าสุด เธอดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายแบรนด์ระดับโลก ความคิดสร้างสรรค์ และการดำเนินงานเอเจนซี่ ที่ Delta Air Lines โดยเป็นผู้นำกลยุทธ์แบรนด์ขององค์กรในภาพรวม สร้างทีมความคิดสร้างสรรค์ภายในที่ได้รับรางวัลด้วยตัวเอง และรับผิดชอบความร่วมมือขนาดใหญ่ต่างๆ เช่น กีฬาโอลิมปิก ทีมชาติสหรัฐอเมริกา (Team USA) เทศกาลดนตรี SXSW และงานแสดงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ CES

Otterman กล่าวในแถลงการณ์ว่า "เธอมีวิสัยทัศน์เชิงสร้างสรรค์ที่จำเป็นต่อการกำหนดทิศทางบทต่อไปของแบรนด์ Macy's มีแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และมีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการสร้างและนำทีมสร้างสรรค์ที่มีประสิทธิภาพสูง" เธอยังกล่าวเสริมว่า ประสบการณ์ของ Dukes ในการ "แปลงกลยุทธ์แบรนด์ให้กลายเป็นเรื่องราวที่น่าดึงดูดใจ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และปรับกระบวนการสร้างสรรค์ให้ทันสมัย" นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเสริมความแข็งแกร่งให้กับอนาคตของ Macy's

Dukes เข้ารับตำแหน่งต่อจาก Jason Holzman ซึ่งดำรงตำแหน่งรองประธานอาวุโสฝ่ายสร้างสรรค์และการผลิตมาเป็นเวลาสองปี นี่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงบุคลากรระดับสำคัญครั้งที่สองของ Macy's Inc. ในเดือนนี้ ก่อนหน้านี้เมื่อวันที่ 3 สิงหาคม กลุ่มบริษัทเพิ่งแต่งตั้ง Alexandre Choueiri ให้ดำรงตำแหน่ง CEO ของ Bluemercury