Maya Dukes回锅Macy's,从平面设计师升任运行创意总监

2001年,Maya Dukes是Macy's里一名资深平面设计师。二十多年后,她以资深副总裁暨运行创意总监的身分重新走进这家公司,这次要负责的是整个品牌的创意策略与顾客体验。

Macy's于周二宣布,Dukes将于下周一到任,向行销长Sharon Otterman汇报,职责涵盖Macy's在所有顾客接触点上的创意策略与品牌呈现。公司表示,她将与行销、采购与数字部门主管合作,「让Macy's品牌在完整的顾客旅程中活起来」,聚焦于强化与重塑Macy's这个招牌,并将这项工作放进公司名为「Bold New Chapter」的三年策略架构之下。这项策略自2024年2月启动,重点包括关闭150家表现不佳的门市、加码投资留下来的据点、加速拓展精品业务、更新营运系统,并持续展店Bloomies——一种规模较小、更聚焦特定客群的Bloomingdale's副线,以及扩大Bluemercury的店数。

Dukes在2001年到2007年间曾任Macy's资深平面设计师,公司指出这段经历为她打下「创意叙事、型录设计与品牌行销」的基础。此后她累积超过二十年的创意组织领导经验,合作对象包括达美航空(Delta)、Jack Henry & Associates、Comcast NBCUniversal、Tuesday Morning与家得宝(The Home Depot)。

最近一份工作,她在达美航空担任全球品牌、创意暨代理商营运总经理,主导企业全面的品牌策略,一手打造获奖的内部创意团队,并负责与奥运、美国国家代表队(Team USA)、SXSW音乐节与CES消费电子展等大型合作案。

Otterman在声明中表示:「她拥有形塑Macy's品牌下一个篇章所需要的创意视野、以顾客为内核的思考方式,以及打造并带领高绩效创意组织的实证能力。」她也提到,Dukes「将品牌策略转译成引人入胜的叙事、提升顾客体验并将创意流程现代化」的经验,对强化Macy's未来的发展至关重要。

Dukes接任的是Jason Holzman原本的职位,他担任创意暨制作部门资深副总裁一职两年。这也是Macy's Inc.本月第二起重要人事异动,稍早于8月3日,集团才任命Alexandre Choueiri为Bluemercury首席执行官。