Maya Dukes回鍋Macy's,從平面設計師升任執行創意總監

2001年,Maya Dukes是Macy's裡一名資深平面設計師。二十多年後,她以資深副總裁暨執行創意總監的身分重新走進這家公司,這次要負責的是整個品牌的創意策略與顧客體驗。

Macy's於週二宣布,Dukes將於下週一到任,向行銷長Sharon Otterman匯報,職責涵蓋Macy's在所有顧客接觸點上的創意策略與品牌呈現。公司表示,她將與行銷、採購與數位部門主管合作,「讓Macy's品牌在完整的顧客旅程中活起來」,聚焦於強化與重塑Macy's這個招牌,並將這項工作放進公司名為「Bold New Chapter」的三年策略架構之下。這項策略自2024年2月啟動,重點包括關閉150家表現不佳的門市、加碼投資留下來的據點、加速拓展精品業務、更新營運系統,並持續展店Bloomies——一種規模較小、更聚焦特定客群的Bloomingdale's副線,以及擴大Bluemercury的店數。

Dukes在2001年到2007年間曾任Macy's資深平面設計師,公司指出這段經歷為她打下「創意敘事、型錄設計與品牌行銷」的基礎。此後她累積超過二十年的創意組織領導經驗,合作對象包括達美航空(Delta)、Jack Henry & Associates、Comcast NBCUniversal、Tuesday Morning與家得寶(The Home Depot)。

最近一份工作,她在達美航空擔任全球品牌、創意暨代理商營運總經理,主導企業全面的品牌策略,一手打造獲獎的內部創意團隊,並負責與奧運、美國國家代表隊(Team USA)、SXSW音樂節與CES消費電子展等大型合作案。

Otterman在聲明中表示:「她擁有形塑Macy's品牌下一個篇章所需要的創意視野、以顧客為核心的思考方式,以及打造並帶領高績效創意組織的實證能力。」她也提到,Dukes「將品牌策略轉譯成引人入勝的敘事、提升顧客體驗並將創意流程現代化」的經驗,對強化Macy's未來的發展至關重要。

Dukes接任的是Jason Holzman原本的職位,他擔任創意暨製作部門資深副總裁一職兩年。這也是Macy's Inc.本月第二起重要人事異動,稍早於8月3日,集團才任命Alexandre Choueiri為Bluemercury執行長。