訂閱容易取消難？紐約市立法終結這個消費痛點

想取消健身房會籍得打電話、傳真，甚至像素材裡形容的「靠信鴿傳遞」才能完成，這種訂閱陷阱在紐約市從2026年10月1日起正式被законом管起來。紐約市長Zohran Mamdani在今年7月宣布的「一鍵退訂」（Click to Cancel）規定正式生效，這是全美第一個由市級政府祭出的同類規範。

紐約市政府在部落格文章裡形容過去的常見手法：讓消費者「輕鬆點幾個選項就能註冊」，取消時卻得「穿越一座迂迴的電話與信鴿迷宮」。新規定要求企業提供的取消流程，必須和當初的註冊流程一樣簡單直接——同一個管道、同一種難度。企業也必須清楚說明訂閱條款與消費者在購買、取消時擁有的所有權利，且不得要求消費者寄回當初免費贈送的商品。

這項規定由紐約市消費者與勞工保護局（Department of Consumer and Worker Protection）負責執行，違規企業將面臨民事罰款，起跳金額為525美元，消費者也可能取回已被扣款的金額。市府同時上線一個投訴表單，鼓勵民眾在遇到取消困難或業者拖延取消時提出檢舉。紐約市科技與創新辦公室（NYC Office of Technology and Innovation）與消保局合作建置了這個新的申訴入口，目的是讓紐約人提交訂閱相關投訴時更快更容易。

素材特別點名Planet Fitness、Crunch與La Fitness這類健身房連鎖品牌,暗示它們得盡快調整取消流程。這個比喻並非空穴來風——健身房會籍正是訂閱陷阱最常見的場景之一，容易加入、難以退出的經驗許多消費者並不陌生。

這項規定的精神與聯邦貿易委員會（FTC）前主席Lina Khan任內推動的全國性click-to-cancel規範相似，該計畫後來被川普政府主政下的FTC與一個聯邦上訴法院正式否決，始終未能落地。巧合的是，Khan目前在Mamdani市府體系中擔任紐約市經濟發展公司（New York City Economic Development Corporation）董事會的無給職主席，這也解釋了紐約市這套規定為何與她先前推動的聯邦版本如此相近。

這是美國首次有地方政府以市級法規正面處理訂閱取消問題，此前已有部分州自行立法規範。紐約市這次的做法，等於把Khan未能在聯邦層級完成的構想，先在地方層級付諸實行。