解約できないサブスク、もう限界だった人へ　NY市が「即解約」義務化

ジムの会員を解約するのに電話やファックス、果ては素材が形容するように「伝書鳩で伝える」しかない、そんな「サブスク地獄」が2026年10月1日からニューヨーク市で正式に法律の規制対象となる。ニューヨーク市長Zohran Mamdaniが今年7月に発表した「ワンクリック解約」（Click to Cancel）規定が正式に施行された。これは全米で初めて市政府が導入した同種の規制だ。

ニューヨーク市政府はブログ記事で、これまでよく見られた手口をこう表現している。消費者は「いくつか選ぶだけで簡単に登録」できる一方、解約となると「電話と伝書鳩の入り組んだ迷宮を通り抜ける」羽目になる、と。新規定では、企業が提供する解約手続きは、当初の登録手続きと同じくらいシンプルで直接的でなければならないと定めている――同じ経路、同じ難易度だ。企業はまた、サブスクの条件や、消費者が購入時・解約時に有するすべての権利を明確に説明する義務があり、当初無料で提供した商品の返送を消費者に求めることもできない。

この規定はニューヨーク市消費者・労働者保護局（Department of Consumer and Worker Protection）が執行を担当し、違反企業には民事罰金が科される。最低額は525ドルで、消費者はすでに引き落とされた金額を取り戻せる可能性もある。市はまた、苦情申立フォームを開設し、解約に手こずったり業者に解約を引き延ばされたりした場合に通報するよう市民に呼びかけている。ニューヨーク市テクノロジー・イノベーション局（NYC Office of Technology and Innovation）は消費者保護局と協力し、この新しい申立窓口を構築。ニューヨーカーがサブスク関連の苦情をより速く、簡単に提出できるようにすることが狙いだ。

素材ではPlanet Fitness、Crunch、La Fitnessといったジムチェーンの名前が特に挙げられ、早急に解約プロセスを見直す必要があることが示唆されている。この例えは根拠のないものではない――ジムの会員こそ「入るのは簡単、辞めるのは難しい」というサブスク地獄の典型例の一つであり、多くの消費者にとって馴染み深い経験だからだ。

この規定の趣旨は、連邦取引委員会（FTC）前委員長Lina Khanが在任中に推進した全国的なclick-to-cancel規則と似ている。だがその計画は後にトランプ政権下のFTCと連邦控訴裁判所によって正式に却下され、結局実現には至らなかった。偶然にも、Khanは現在Mamdani市政下でニューヨーク市経済開発公社（New York City Economic Development Corporation）の理事会で無給の議長を務めている。これが、今回のニューヨーク市の規定が彼女がかつて推進した連邦版の内容とこれほど似ている理由を物語っている。

これは米国で初めて、地方自治体が市レベルの条例によってサブスク解約問題に正面から取り組んだ事例であり、これまでにも一部の州が独自に規制法を制定してきた。今回のニューヨーク市の取り組みは、Khanが連邦レベルで実現できなかった構想を、まず地方レベルで実行に移したことを意味する。