Maya Dukes, Macy's로 컴백…그래픽 디자이너에서 최고 크리에이티브 책임자로 승진

2001년, Maya Dukes는 Macy's의 수석 그래픽 디자이너 중 한 명이었다. 20여 년이 지난 지금, 그녀는 수석 부사장 겸 최고 크리에이티브 책임자로서 이 회사에 다시 발을 들인다. 이번에는 브랜드 전체의 크리에이티브 전략과 고객 경험을 총괄하는 역할이다.

Macy's는 화요일 Dukes가 다음 주 월요일 부임하며, 최고마케팅책임자(CMO) Sharon Otterman에게 직접 보고할 것이라고 발표했다. 그녀의 업무는 Macy's의 모든 고객 접점에서의 크리에이티브 전략과 브랜드 표현을 아우른다. 회사 측은 그녀가 마케팅, 상품기획(MD), 디지털 부문 책임자들과 협력해 "고객 여정 전반에 걸쳐 Macy's 브랜드를 생동감 있게 만들 것"이라며, Macy's라는 간판을 강화하고 재정립하는 데 초점을 맞춰 이 작업을 회사의 3개년 전략 프레임워크인 'Bold New Chapter'의 일환으로 추진할 것이라고 밝혔다. 2024년 2월 시작된 이 전략은 실적이 부진한 매장 150곳 폐점, 남은 매장에 대한 투자 확대, 명품 사업 가속화, 운영 시스템 현대화, 그리고 특정 고객층을 겨냥한 소규모 매장 형태인 Bloomingdale's의 서브 브랜드 Bloomies의 지속적인 확장과 Bluemercury 매장 수 확대 등을 핵심으로 한다.

Dukes는 2001년부터 2007년까지 Macy's 수석 그래픽 디자이너로 근무했으며, 회사 측은 이 경험이 그녀에게 "크리에이티브 스토리텔링, 카탈로그 디자인, 브랜드 마케팅"의 토대를 마련해줬다고 설명했다. 이후 그녀는 20년 넘게 크리에이티브 조직을 이끌어온 경력을 쌓았으며, 협업한 브랜드로는 Delta항공, Jack Henry & Associates, Comcast NBCUniversal, Tuesday Morning, 그리고 The Home Depot 등이 있다.

가장 최근에는 Delta항공에서 글로벌 브랜드·크리에이티브·에이전시 운영 총괄 매니징 디렉터로 재직하며 회사 전반의 브랜드 전략을 주도했다. 수상 경력이 있는 사내 크리에이티브 팀을 직접 구축했으며, 올림픽, 미국 국가대표팀(Team USA), SXSW, CES 등 대규모 파트너십 프로젝트를 담당했다.

Otterman은 성명에서 "그녀는 Macy's 브랜드의 다음 장을 써 내려가는 데 필요한 크리에이티브 비전, 고객 중심 사고방식, 그리고 고성과 크리에이티브 조직을 구축하고 이끌어온 검증된 역량을 갖추고 있다"고 밝혔다. 또한 Dukes가 "브랜드 전략을 매력적인 스토리로 풀어내고, 고객 경험을 향상시키며, 크리에이티브 프로세스를 현대화"해온 경험이 Macy's의 향후 성장을 강화하는 데 매우 중요하다고 언급했다.

Dukes는 크리에이티브·프로덕션 부문 수석 부사장으로 2년간 재직한 Jason Holzman의 후임이다. 이는 Macy's Inc.가 이번 달 발표한 두 번째 주요 인사 이동으로, 앞서 8월 3일에는 Alexandre Choueiri를 Bluemercury CEO로 임명한 바 있다.